Crosby kertoi vakuutuksesta blogissaan 9. marraskuuta. Lakialan teknologiaan keskittyvä uutissivusto Artificial Lawyer julkaisi seuraavana päivänä Crosbyn toimitusjohtajan Ryan Danielsin ja yhtiön tiimin vastaukset sivuston haastattelukysymyksiin.

Daniels vertaa vakuutusta asianajajien vastuuvakuutukseen, joka turvaa asiakkaan asianajajan virheiltä. Agenteille tarvittiin hänen mukaansa vastaava turva. Crosby uskoo olevansa ensimmäinen asianajotoimisto, joka on saanut vastuuvakuutuksen agenttiensa työlle. Artificial Lawyer ei vahvista väitettä, vaan julkaisee sen Crosbyn omana vastauksena.

Asiakkaan viesti menee ensin agentille

Crosbyn mukaan jokainen asiakkaan uusi viesti menee ensin tekoälyagentille eli ohjelmalle, joka toimii kielimallin avulla ja tekee työvaiheita itse. Agentti hoitaa rajatut tehtävät alusta loppuun asiakaskohtaisesti tallennettujen tietojen pohjalta. Muut tehtävät se siirtää asiakirjoineen lakimiehille ja kertoo asiakkaalle, miten asia etenee. Agentti toimii hiekkalaatikossa eli eristetyssä ympäristössä, jossa se näkee vain kyseisen asiakkaan tiedot.

Vakuutus tuli voimaan marraskuun alussa. Crosby kertoo poistaneensa silloin lakimiesten tarkastuksen niin sanotuista paralegal-tehtävistä, joihin laki ei vaadi asianajajaa. Blogin mukaan ne ovat noin viidesosa lakimiesten aiemmasta työstä. Haastattelussa esimerkkeinä mainitaan neuvottelujen tiivistelmät, aiempien liiketoimitietojen haku ja asian ohjaaminen oikeille henkilöille hyväksyttäväksi. Crosbyn mukaan ihmiset käyttävät tarkastukseen tavallisesti noin 180 tuntia päivässä, ja agentit säästävät siitä 36 tuntia.

Vakuutus kattaa Crosbyn haastatteluvastauksen mukaan sekä asianajajan valvonnassa tehdyt lakitehtävät että agenttien itsenäisen paralegal-työn. Artificial Lawyerin oman kommentin mukaan lakimies valvoo kuitenkin yhä lopputuotoksia, vaikka Crosbyn blogin mukaan tarkastus poistui paralegal-tehtävistä.

Tarkkuusluku on yhtiön oma mittaus

Crosbyn mukaan agentit yltivät ennen ensimmäistä käyttöönottoa 94 prosentin tarkkuuteen. Mittari kertoo, kuinka usein agentti joko teki tehtävän oikein itse tai siirsi sen oikein lakimiehelle. Se ei siis mittaa pelkkää tehtävien onnistumista, kuten Vaquill News -palvelun tekoälyllä tuotettu tiivistelmä antaa ymmärtää. Crosby testaa uudet ominaisuudet omilla aineistoillaan ja arviointimenetelmillä, jotka käyvät läpi agentin työvaiheet.

Vakuutuksen myönsi Testudo. Artificial Lawyerin haastattelussa riskin kantajaksi mainitaan Lloyd’s of London. Crosbyn blogin mukaan Testudoa tukee Lloyd’s. Testudo kävi läpi Crosbyn sopimuksia ja toimintaohjeita. Se analysoi myös yhtiön järjestelmät, mallit, hallintakäytännöt ja lokit ihmisten tekemistä tarkastuksista. Daniels kirjoittaa, että vakuuttajille piti osoittaa agenttien olevan tietyissä tehtävissä ihmisiä turvallisempia.

Danielsin mukaan Crosbyssä tarkastaa nykyään sopimuksia päivittäin yhtä monta agenttia kuin asianajajaa. Vuoden loppuun mennessä Daniels odottaa suhteen olevan 15 agenttia yhtä asianajajaa kohden.